1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2.服务目标：服务质量赢得用户满意 。

3.服务效率：单机一台保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，以最快的速度到达用户现场。处理并解决故障。

4.服务原则：产品保修期为十二个月（除易损件），在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期 外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计算。 

5.安装调试：在保修期内提供现场服务。工程师负责现场设备的指导安装调试。设备在调试成功后，在征得用户同意后供方技 术人员方可撤离现场。 

6.公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支 援。24小时服务电话： 0531-83698868 售后服务监督电话：0531-83698878 

7.每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 

8. 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

9.定期巡检：

（1）在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。山东托尼将巡检制度为常规维护工作 之一，即托尼公司组织每半年对运行的设备巡检一次。托尼公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听 取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品质量。 

（2）建立用户档案，完善产品质量 山东托尼维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要 求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改 进提供依据。山东托尼将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。